音声分析市場 最新動向、業界規模 (2025-2032)

フォーチュン ビジネス インサイトによる「音声分析市場規模 2025」レポートでは、2025 年から 2032 年までの規模予測を含む詳細な市場評価が提供されています。このレポートでは、重要な市場動向、主要な推進要因、および [主要セグメント カテゴリ] による市場細分化について調査しています。

音声分析市場規模の予測成長率はどのくらいですか?

世界の音声分析市場規模は、2022年に33億1,000万米ドルと評価され、2023年の37億7,000万米ドルから2030年には103億7,000万米ドルに成長すると予測されています。予測期間（2023～2030年）中、年平均成長率（CAGR）は15.6%です。近年、市場は消費者ニーズの進化、技術の進歩、そして業界全体への投資増加に牽引され、着実に成長しています。認知度の高まり、アクセス性の向上、そして世界的なリーチの拡大が、市場拡大をさらに後押ししています。トレンドの変化が続き、イノベーションが加速するにつれて、市場はプラス成長軌道を維持すると予想され、既存企業と新興企業の両方に新たな機会をもたらします。

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この市場におけるCOVID-19の影響の概要:

COVID-19の出現は世界を停滞させました。この健康危機があらゆる業界の企業に前例のない影響を与えていることは周知の事実です。しかし、これもいずれ過ぎ去ります。政府や様々な企業からの支援の強化は、この感染力の強い感染症との闘いを後押しするでしょう。苦戦している業界もあれば、好調な業界もあります。全体として、ほぼすべてのセクターがパンデミックの影響を受けると予想されています。

COVID-19パンデミックの渦中においても、お客様のビジネスの繁栄と成長の継続に尽力しております。これまでの経験と専門知識を活かし、新型コロナウイルス感染症の流行が業界全体に及ぼす影響について分析を行い、お客様の将来への備えをサポートいたします。

音声分析市場を形成する主な推進要因は何ですか?

音声データを分析し、そこから洞察を引き出すことの価値を企業がますます認識するにつれ、世界の音声分析市場は著しい成長を遂げています。重要なトレンドの一つとして、音声分析ソリューションにおける人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の導入拡大が挙げられます。AIを活用した音声分析ツールは、膨大な量の音声データを処理し、キーフレーズ、感情、トーン、さらには感情までも特定できるため、顧客とのやり取りに関するより深い洞察を企業に提供します。このトレンドは、企業が顧客サービスの向上、エージェントのパフォーマンスの監視、そして繰り返し発生する問題を特定して積極的に対処することで、顧客体験（CX）全体を向上させることに役立っています。

もう一つの大きなトレンドは、クラウドベースの音声分析ソリューションの利用増加です。クラウド導入は、従来のオンプレミスシステムと比較して、企業に優れた拡張性、柔軟性、そしてコスト効率をもたらします。クラウドベースの音声分析プラットフォームは、他の顧客関係管理（CRM）ツールとのシームレスな統合を可能にし、リアルタイムのデータ処理とインサイトを提供することから、あらゆる規模の組織でますます人気が高まっています。このトレンドは、分散したチームを持つ企業や複数の拠点で事業を展開する企業にとって特に有益です。クラウドソリューションは、電話、チャット、メールなど、様々なチャネルを通じた顧客とのやり取りを、一元化されたプラットフォームから監視・分析できるためです。

2025 年の音声分析市場をリードする企業はどれでしょうか?

• ベリント（米国）
• NICE（イスラエル）
• アバイア（米国）
• ジェネシス（米国）
• オープンテキスト（米国）
• ユニフォア（米国）
• コールマイナー（米国）
• トークデスク（米国）
• AWS（米国）
• LiveVox, Inc.（米国）

音声分析市場を形成する主要なトレンドは何ですか?

顧客サービスの向上とカスタマーエクスペリエンス（CX）の最適化に対する企業の需要の高まりは、音声分析ソリューションの需要を牽引する主な要因です。顧客とのインタラクションを分析することで、組織は顧客のニーズ、嗜好、問題点をより深く理解することができ、サービスのカスタマイズ、製品の改善、販売戦略の洗練に役立てることができます。音声分析により、企業は顧客が抱える一般的な問題を特定し、サービス品質を追跡し、エージェントのパフォーマンスを監視することで、カスタマーサービス業務の継続的な改善が可能になります。音声データを実用的なインサイトに変換できるこの能力により、音声分析は顧客エンゲージメントと満足度の向上に役立つ貴重なツールとなっています。

音声分析の需要を押し上げるもう一つの重要な要素は、規制遵守とリスク管理への関心の高まりです。金融、ヘルスケア、通信などの業界では、顧客とのやり取りやデータプライバシーに関する厳格な規制を遵守する必要があります。音声分析ツールは、通話を自動的に監視・分析し、不当表示、機密データの漏洩、不正行為などの違反行為を検出することで、コンプライアンス確保に役立ちます。これらのソリューションはリアルタイムのアラートと詳細なレポートを提供し、企業が迅速な是正措置を講じ、リスクを軽減することを可能にします。顧客とのやり取りに関する規制が厳格化するにつれ、コンプライアンスへの取り組みを支援する音声分析ソリューションの需要は今後も高まると予想されます。さらに、音声、チャット、ソーシャルメディアなどのオムニチャネルコミュニケーションの普及により、様々なタッチポイントにおける顧客とのやり取りを監視・最適化するための高度な分析ツールの必要性が高まっています。

市場セグメント

市場セグメンテーションとは、広範な消費者市場または企業市場を、共通の特性に基づいて消費者のサブグループに分割することです。これらのセグメントは、人口統計学的、地理的、心理的、行動的要因によって定義できます。これらのセグメントを理解することで、企業は製品、サービス、マーケティング戦略を各グループの特定のニーズに合わせて調整することができます。明確な市場セグメントに焦点を当てることで、企業は顧客満足度の向上、ターゲティングの効率性の向上、そして市場における全体的な競争力の向上を実現できます。

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報告書の主な調査結果:

• 音声分析市場の包括的な概要
• 市場を可能にし、制限し、挑戦させ、機会を提供する重要な要因
• 重要な洞察と主要な業界動向
• 音声分析市場で活動する主要企業
• プレーヤーが採用する主な戦略には、より高い利益を生み出すための新製品の発売や企業間のコラボレーションが含まれます。
• その他の市場動向

このレポートで回答されている主な質問は次のとおりです。

• 音声分析市場の詳細な概要は、顧客と企業が戦略を策定するのに役立ちます。 
• 市場に影響を与える要因は、活発な需要と最新のトレンドです。
• 地域、製品、アプリケーション、エンドユーザー、テクノロジーなどによって区分された世界市場の音声分析市場の展望。
• 世界の音声分析市場の発展と規模に影響を与えている傾向、課題、障壁は何ですか?
• 特定された主要企業それぞれの SWOT 分析とプロファイル、およびそれらを補完するポーター ファイブ フォース分析。
• 予測期間中の音声分析市場の成長勢いや市場見通しはどのようなものですか?
• 今後数年間に最も高い市場シェアを獲得する可能性が高い地域はどこでしょうか?
• どのアプリケーション/エンドユーザー カテゴリまたは製品タイプに、増分成長の可能性があるでしょうか?
• 音声分析市場の需要を抑制している重点的なアプローチと制約は何ですか?

音声分析市場の地域分析：

• 北米（米国およびカナダ）

• ヨーロッパ（イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、スカンジナビア、その他のヨーロッパ諸国）

• アジア太平洋地域（日本、中国、インド、オーストラリア、東南アジア、その他のアジア太平洋地域）

• ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、その他のラテンアメリカ諸国）

音声分析市場調査レポートは、業界全体の包括的な評価を提供します。レポートに含まれる予測は、実証済みの研究哲学と仮定に基づいて策定されています。

研究方法：

当社は、ボトムアップとトップダウンのアプローチに基づくデータの三角測量と、一次調査による市場推定値の検証を含む、堅牢な調査手法を採用しています。世界、地域、国レベルで様々なセグメントの市場規模と予測を推定するために使用される情報は、最も信頼性の高い公表情報源と、関連するステークホルダーへのインタビューに基づいています。

特定の予測期間における市場の成長率（CAGR）は、様々な要因とそれらが市場に与える影響度に基づいて算出されます。これらの要因には、市場を牽引する要因、制約要因、業界の課題、市場および技術の発展、市場動向などが含まれます。

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音声分析市場調査レポートの主な目次:

• 導入

• 合計

• 市場動向

• 音声分析市場の主要な洞察

• グローバル市場分析、洞察、予測

• 北米市場分析、洞察、予測

• 欧州市場分析、洞察、予測

• アジア太平洋市場の分析、洞察、予測

• 中東およびアフリカ市場分析、洞察、予測

• ラテンアメリカ市場分析、洞察、予測

• 競争環境

• 世界の音声分析市場の収益シェア分析（主要企業別、2023年）

• 会社概要

• 結論

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